Специалисты ЦВКП ВШГУ Президентской академии совместно с Аналитическим центром при Правительстве РФ подготовили «Инструкцию по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности» – объединяющее руководство по всем инструментам и методикам внедрения
Эксперты ВШГУ Президентской академии совместно с Аналитическим центром при Правительстве РФ подготовили «Инструкцию по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности» – объединяющее руководство по всем инструментам и методикам внедрения клиентоцентричного подхода.
116 страниц с QR-кодами и ссылками на материалы. Инструкция модульная – каждый раздел самодостаточен, в него включен необходимый для реализации набор инструментов и материалов с наглядными примерами, – экономьте время, переходите прямо к нужному разделу.
Инструкция содержит описание деятельности по основным направлениям. В каждом направлении приводится перечень, входящих в него работ/мероприятий и список материалов. Логика выстраивания направлений соответствует типовым «Дорожным картам».
Разделы адресованы соответствующей целевой аудитории:
федеральным органам исполнительной власти
высшим исполнительным органам субъектов РФ
иным исполнительным органам субъектов РФ
Важно подчеркнуть, что это первая версия документа, актуальная на 21 марта 2024 года. Разработчики ждут ваших отзывов и предложений: https://forms.yandex.ru/u/65f7f62ef47e73071d3889f1/.
Отметим, что данная инструкция легла в основу программ, разрабатываемых в ДКЦ для региональных служащих.
Фотографии
